Оферта является предложением Индивидуального предпринимателя Степановой Полины Владиславовны (Организатор) заключить договор возмездного оказания услуг (Договор) на изложенных ниже условиях с любым заинтересованным физическим лицом, достигшим 18 лет (Клиент). 
Понятия и определения:
Оферта — предложение Организатора заключить Договор на изложенных в данном документе условиях.
Договор — договор между Организатором и Клиентом, связанный с использованием Сайта и Платформы, а также с организацией взаимодействия Клиента и Специалистов.
Клиент — физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее Оферту и оплатившее услуги.
Сайт — Сайт Организатора, расположенный по адресу: truffle-centre.ru, включая все поддомены. 
Платформа — совокупность технических и информационных средств, используемых Организатором для взаимодействия Клиента и специалистов (включая сайт, мессенджеры, Telegram-бот, видеосервисы).
Специалист — независимый консультант по вопросам поведения животных, практического взаимодействия с животными, ухода, адаптации и обучения, прошедший отбор Организатора и оказывающий консультационные услуги Клиенту.
Консультация — индивидуальная онлайн- или офлайн-консультация по вопросам поведения животных, практического взаимодействия с животными, ухода, адаптации и обучения продолжительностью до 30 или до 60 минут.
Гид — услуга по подбору животного из приюта, оказываемая в формате одного или нескольких этапов, в онлайн и/или офлайн-форме.
Путеводитель — цифровой информационный продукт (PDF-файл), предоставляемый Клиенту после оплаты.
Менеджер — уполномоченное Организатором лицо, осуществляющее организационное сопровождение оказания услуг, а также иное взаимодействие с Клиентами, включая запись и проведение консультаций.

1. Акцепт Оферты
1.1. Для заключения Договора Клиент выбирает услугу на Сайте, вводит в форме на Сайте свои контактные данные, а именно: 
- фамилия, имя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- никнейм в мессенджере Telegram.
1.2. После введения контактных данных лицо выбирает доступный в платежном агрегаторе способ оплаты. 
1.3. Акцепт оферты происходит при совокупности следующих действий: 
- Заполнение регистрационной формы на Платформе с указанием достоверных и актуальных данных;
- проставление отметки (чек-бокса) о согласии с условиями настоящей Оферты и правилами Платформы;
1.4. Акцепт считается полным и безоговорочным принятием всех условий оферты, что приводит к заключению договора между Организатором и Клиентом. Если условия оферты непонятны, Клиент обязан уточнить их до акцепта.
2. Предмет 
2.1. Организатор предоставляет Клиенту доступ к услугам и продуктам, представленным на Сайте, а Клиент оплачивает их стоимость.
2.2. В рамках настоящего Договора могут оказываться следующие виды услуг:
- консультации зоопсихолога (онлайн / офлайн);
- услуга «Гид по подбору собаки из приюта»;
- продажа цифровых продуктов (памятки, статьи, курсы и иные продукты);
- иные услуги и цифровые продукты, размещённые на Сайте.
2.3. Услуги Организатора ограничиваются обеспечением организационно-технических и информационных условий для получения Клиентом консультации у Специалиста, включая предоставление доступа к встрече, без участия в оказании консультации по существу.
Организатор действует как агент Специалиста исключительно в части организации взаимодействия и приема платежей, не участвуя в оказании консультационных услуг.
3. Порядок оказания Услуг 
3.1. Клиент самостоятельно выбирает Специалиста, формат и время оказания услуги.
3.2. После оплаты Клиент получает подтверждение записи и чек на электронную почту и/или через Telegram-бота.
3.3. Онлайн-консультации проводятся через сервисы видеосвязи (Яндекс.Телемост, Zoom и др.). Ссылка на онлайн-встречу направляется Клиенту не позднее чем за 1 час до начала консультации. Продолжительность консультации – 30 или 60 минут.
3.4. При проведении онлайн консультации Клиент обязан обеспечить себе бесперебойный доступ в Интернет, а также наличие технических средств, необходимых для участия в онлайн-встрече.
3.5. Офлайн-консультации проводятся по предварительной договорённости между Клиентом и Специалистом.
В целях организационного сопровождения согласование даты, времени и места проведения консультации может осуществляться посредством менеджера Организатора либо в общем чате с участием Клиента, Специалиста и Организатора или его представителя.
При необходимости выезда за пределы МКАД стоимость консультации рассчитывается индивидуально после согласования с менеджером и подлежит предварительной оплате.
3.6. За 48 часов до консультации Клиенту направляется напоминание о Консультации. 
3.7. Клиент вправе отменить Консультацию или перенести на другую свободную дату, предупредив Организатора не позднее 24-х часов до времени начала консультации через Средства коммуникации, указанные в разделе 9. 
3.7.1. При своевременной отмене консультации (не позднее 24-х часов) без переноса на другую дату и время, Организатор возвращает Клиенту денежные средства, оплаченные за несостоявшуюся Консультацию. Для возврата денежных средств, Клиент оформляет заявление в соответствии с законодательством РФ и направляет Организатору.
3.7.2. При своевременном переносе денежные средства остаются у Организатора и засчитываются в счет оплаты за будущую консультацию. 
3.7.3. В случаях, если Клиент своевременно не предупредил, предупредил позже указанного выше времени или вообще не предупредил Организатора о невозможности явиться на консультацию и не явился, то денежные средства, полученные в качестве предоплаты за Консультацию, Клиенту не возвращаются.
3.8. При опоздании Клиента продолжительность консультации сокращается на время опоздания, оплата остаётся полной.
При опоздании более чем на 15 минут консультация считается отменённой по вине Клиента и подлежит оплате в полном объёме.
При опоздании Специалиста консультация продлевается или компенсируется по согласованию сторон.
3.9. Стороны не подписывают отдельных документов для подтверждения факта надлежащего оказания Услуг. 
3.10. Факт надлежащего оказания онлайн-консультации подтверждается совокупностью следующих обстоятельств:
- направлением Клиенту ссылки на онлайн-встречу в установленный срок;
- фактом подключения Клиента и Специалиста к онлайн-встрече в согласованное время;
- аудио- и/или видеозаписью консультации, осуществляемой Организатором в целях:
- подтверждения факта оказания услуги;
- контроля качества работы Специалиста;
- разрешения возможных спорных ситуаций.
3.11. Клиент, принимая условия Оферты, даёт согласие на аудио- и/или видеозапись онлайн-консультации исключительно для целей, указанных в пункте 3.10.
3.12. Консультация считается оказанной в полном объёме с момента фактического начала консультации, независимо от:
- продолжительности фактического участия Клиента;
- качества интернет-соединения со стороны Клиента;
- досрочного выхода Клиента из онлайн-встречи по причинам, не зависящим от Специалиста и Организатора.
3.13. Услуга «Гид по подбору животного из приюта» по своему характеру схожа с консультациями специалиста и может включать онлайн- и/или офлайн-форматы в зависимости от выбранного Клиентом этапа или пакета услуг. Состав этапов и объём услуг указываются на Сайте и (или) в отдельном описании услуги.
3.14. Путеводитель приобретается Клиентом путём выбора соответствующего продукта на Сайте и внесения полной оплаты.
3.15. После оплаты Путеводитель направляется Клиенту в электронном формате (PDF-файл) на адрес электронной почты и/или в мессенджер, указанные Клиентом при оформлении заказа.
3.16. С момента получения Памятки Клиенту услуга считается оказанной в полном объёме, а возврат денежных средств не осуществляется.
3.17. В течение срока использования сервиса, а также в течение 12 месяцев после последнего взаимодействия, Клиент и Специалист обязуются не предпринимать действий, направленных на обход сервиса Организатора, включая заключение соглашений о получении консультационных услуг вне платформы, если первичный контакт был установлен посредством сервиса Организатора.
Указанное ограничение не является запретом на профессиональную деятельность Специалиста либо на получение услуг Клиентом, а направлено исключительно на защиту сервиса и бизнес-модели Организатора.
4. Вознаграждение Организатора
4.1. Стоимость услуг указывается на Сайте и в профиле Специалиста.
4.2. Оплата производится в порядке 100% предоплаты любым доступным в платежном агрегаторе способом оплаты. 
2 % от стоимости каждой консультации направляется на благотворительность в выбранный Организатором фонд.
4.3. При возврате денежных средств Клиенту возврат осуществляется исключительно в размере фактически полученной Организатором суммы, за вычетом:
- комиссий банков и платёжных систем;
- расходов, связанных с проведением и возвратом платежа;
- суммы в размере 2% от стоимости консультации, направленной Организатором на благотворительность.
Указанная сумма благотворительного перечисления возврату не подлежит, поскольку не является вознаграждением Организатора и перечисляется третьим лицам.
4.4. Организатор вправе по своему усмотрению устанавливать скидки.
4.5. Обязанность по оплате считается выполненной с момента зачисления полного размера вознаграждения на расчетный счет Организатора.
4.6. Вознаграждение не включает комиссию, взимаемую банками или платежными системами за проведение платежа.  
5. Результаты интеллектуальной деятельности
5.1. Все материалы, предоставляемые в рамках оказания услуг, являются результатом интеллектуальной деятельности Организатора и принадлежат ему на законных основаниях и в полном объеме.
5.2. Использование Клиентом материалов, их содержимого не означает передачи ему исключительных прав и/или прав собственности на указанные результаты интеллектуальной деятельности в каком-либо объеме (полностью или частично) и (или) третьим лицам. Никакие права на любое содержимое, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, программы для ЭВМ, товарные знаки не переходят Клиенту в результате пользования информационными ресурсами и исполнения обязательств.
5.3. В рамках оказания Услуг Организатор предоставляет Клиенту право использования созданных объектов интеллектуальной собственности (полностью или в части) исключительно для собственных нужд в личных целях.
5.4. Клиент не имеет права использовать материалы, полученные от Организатора, в коммерческих целях, распространять, передавать, продавать третьим лицам или тиражировать полученные материалы без письменного разрешения Организатора. 
5.5. Клиент обязуется возместить в полном объеме любые убытки, которые могут возникнуть у Организатора в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением данного раздела. 
6. Ответственность
6.1. Организатор не несёт ответственности за содержание консультаций и рекомендации Специалистов.
6.2. Организатор вправе прекратить оказание услуг при нарушении Клиентом правил коммуникации, угрозах, оскорблениях, нарушении законодательства РФ. 
6.3. Если Организатор отказался от исполнения обязательств по Договору, он возвращает Клиенту вознаграждение в течение 10 дней с момента отказа за вычетом всех понесенных расходов.
6.4. Организатор не несет ответственности за неисполнение Договора, если оно вызвано блокировкой Ресурсов не по вине Организатора. В таком случае Организатор в разумные сроки уведомляет Клиента о новых условиях исполнения Договора.
6.5. Организатор не несёт ответственности за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям Клиента и/или его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно или не в полном объёме.
6.6. При установлении факта нарушения прав на результат интеллектуальной деятельности (РИД) Клиент выплачивает штраф в размере 50 000 руб.
6.7. Существенным нарушением условий использования Платформы является получение Клиентом консультационных услуг Специалиста вне Платформы Организатора при условии, что контакт между Клиентом и Специалистом был установлен посредством сервиса Организатора.
6.8. В случае нарушения указанного обязательства Организатор вправе потребовать компенсацию с Клиента в размере 5 000 рублей либо 100% от стоимости консультации, полученной с обходом сервиса, как компенсацию убытков, связанных с неправомерным использованием сервиса.
Совершение указанного нарушения является основанием для ограничения или прекращения доступа к сервису без возврата оплаченных услуг Организатора.
6.9. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
Факт наступления обстоятельства непреодолимой силы должен быть подтвержден Торгово-промышленной палатой или иным компетентным органом. 
7. Урегулирование споров
7.1. В случае возникновения спора, стороны разрешают его в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента ее получения.
7.2. Претензия может быть направлена по электронной почте. Если претензия направлена в нерабочее время, она считается полученной на следующий рабочий день. 
8. Коммуникации
8.1. Все взаимодействие между Клиентом и Организатором происходит через электронную почту, мессенджеры или Telegram-бота (далее – Средства коммуникации) — будние дни (понедельник-пятница) с 11:00 до 18:00 (Москва), выходные (суббота-воскресенье) с 12:00 до 18:00 (Москва). 
8.2. Клиент сообщает свои контактные данные при заполнении формы на Сайте. 
8.3. Контактные данные Организатора указаны в Договоре.
8.4. Переписка Сторон по электронной почте и в Telegram имеет юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства. Такой способ обмена документами и информацией является надлежащим.
9. Реквизиты
Индивидуальный предприниматель
Степанова Полина Владиславовна
ИНН: 503233408176
ОГРНИП: 325508100711690
Адрес: Московская область, город Одинцово, поселок Дома Отдыха "Озера"
Электронная почта: hello@truffle-centre.ru